أهمية التدريب على حل CRM

أهمية التدريب على حل CRM

أهمية التدريب على حل CRM تخيل أنك تشتري سيارة قبل أن تحصل على دروس في القيادة من أي نوع ، وبعد ذلك تجلس خلف عجلة القيادة وتحاول تحديد كيفية إعادتك والسيارات والشاحنة إلى المنزل. من المحتمل أن تفشل.

ليس هذا فقط ، ولكن من المرجح أن تتعرض لحادث مؤسف من خلال مواجهة سيارات وشاحنة أخرى ، أو اصطدامك بجدار أو شيء من هذا القبيل. هذه ليست كيفية معرفة القيادة.

الأمر نفسه مع اكتشاف أي نظام. أنت تحتاج إلى تدريب مناسب قبل أن تُفقد المعدات باهظة الثمن أو المعدات الدقيقة أو البرامج الدقيقة.

لا يختلف الأمر عندما يتعلق الأمر بتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، مثل برنامج GoldMine ® أو ACT! ® تطبيق برمجي. من غير المناسب قضاء بضع دقائق مع شخص كافح ويتفهم الآن معظم ما هو مطلوب – فأنت بحاجة إلى تدريب مخصص لمتطلبات عملك.

قد يشير هذا إلى أنك لن يتم تدريبك على عناصر معينة من نظام CRM. قد يكون هذا لأن شركتك ليس لديها متطلبات لهذه الوحدة ، ومن الواضح أن توفير التدريب غير الضروري يعد مضيعة لوقت الجميع.

يجب أن يبدأ التنفيذ المناسب لأي خيار CRM بالإعداد المناسب. من المرجح أن مجموعة متنوعة من الأسئلة المهمة للخدمة الداخلية للعمل سوف تتطلب معالجتها قبل أن يتم تحديد تقنية CRM تمامًا.

قد تتعلق هذه المخاوف بسبب عرض عناصر الشركة ونوع الشخص الذي يشتريها ، ولماذا يختلف العمل عن منافسيه ، ومدى كفاءة جهود التسويق الحالية للشركة.

يجب أن تكون الخطوة التالية لحماية التدريب المناسب على برامج إدارة جهات الاتصال هي العثور على شركة استشارية ممتازة لإدارة علاقات العملاء.

يجب أن يتوقعوا أن يبدأوا بتحليل حذر لمتطلبات شركتك. يجب أن يُتوقع منهم أيضًا العثور على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الإجراءات المتضمنة في أنشطة المبيعات والتسويق لشركتك.

أي CRM ممتاز يتحدث مع الشركة يجب أن يفعل ما هو واضح – اسأل الشركة فقط عما ينوون تحقيقه من خلال التدريب. مسلحين بهذه المعلومات الهامة ، يجب أن يكون لديهم بعد ذلك القدرة على إنشاء وتقديم برنامج تدريب مخصص مصمم خصيصًا لاحتياجات شركتك.

من الأهمية بمكان في هذه المرحلة التأكد من أن تطبيق برنامج قاعدة البيانات ، سواء لتطبيق برنامج GoldMine ® أو ACT! ® جاهز تمامًا للاستخدام مع توفير كافة التخصيصات ومعلومات المستهلك. يتيح ذلك فائدة إضافية تتمثل في تدريب الموظفين على قاعدة بيانات في الوقت الفعلي في بيئة الوقت الفعلي.

® ، أو بلا شك أي تدريب آخر على إدارة جهات الاتصال ، بما في ذلك تطبيقات CRM القائمة على الويب ، سيخضع لروتين مماثل. هذا بسبب صعوبة استمرار التدريب المكثف الذي يتطلب الانتباه بعد 3 أو 4 ساعات مع تراجع فترات الانتباه نتيجة لذلك. حافظ على التدريب هشًا وقصيرًا دون بذل مجهود واضح.

ستعرف أي شركة استشارية ذات خبرة تقوم بإجراء التدريب بمراقبة جميع الموظفين بدقة أثناء تدريبهم ، وبالتالي سيكون لديها القدرة على تزويدك بنصائحهم المهنية فيما يتعلق بما إذا كان التدريب الإضافي ضروريًا أم لا.

أنت بحاجة إلى تدريب صحيح قبل أن تضيع على الأجهزة باهظة الثمن أو المعدات الدقيقة أو البرامج الدقيقة. لا يكفي أيضًا أن تستثمر دقيقتين مع شخص كافح ويتفهم الآن الكثير مما هو مطلوب – فأنت تحتاج إلى تدريب مخصص لمتطلبات عملك.

قد تتعلق هذه الأسئلة بأسباب بيع عناصر الشركة ونوع الشخص الذي يشتريها ، ولماذا تختلف الأعمال عن منافسيها ، ومدى كفاءة جهود التسويق الحالية للشركة.

يجب أن تكون الخطوة التالية لتأمين التدريب الصحيح لتطبيق برامج إدارة جهات الاتصال هي اكتشاف CRM ممتاز يسعى للحصول على المشورة من الشركات. ® ، أو بلا شك أي تدريب آخر على إدارة جهات الاتصال ، بما في ذلك العديد من تطبيقات CRM المستندة إلى الويب ، سيخضع لروتين مماثل.

---

CRM 101

إدارة علاقات العملاء ، والمختصرة “CRM” ، هو مصطلح لاستراتيجية العمل المصممة لتحسين خدمة العملاء.

تم تصميم CRM أيضًا لزيادة رضا العملاء واكتساب عملاء جدد ، وبالتالي زيادة إيرادات الأعمال.

CRM هو مصطلح يمكن تطبيقه على البرامج واستراتيجية العمل بأكملها.

كيف يعمل CRM؟

بشكل أساسي ، يعمل CRM من خلال جمع المعلومات حول العملاء وتحليل المعلومات التي تم جمعها. مثال على ذلك سيكون بطاقات الخصم في السوبر ماركت

(مثل بطاقات Kroger Plus ، بطاقات ACME ، بطاقات Giant Eagle ، إلخ …). عندما يقوم المستهلك بمسح بطاقته ، ثم العناصر الخاصة به ، يتم إدخال العناصر التي اشتراها العميل في قاعدة البيانات.

هذا يعطي الشركات فكرة دقيقة عن العملاء الذين يشترون ماذا. ثم تقوم الشركات بتحليل هذه المعلومات.

بعد تحليل البيانات التي تم جمعها ، يمكن للشركات تعديل حملات التسويق وزيادة المبيعات.

تعمل إدارة علاقات العملاء على تقريب الشركة من العميل. يقوم CRM بسد “فجوة العلاقة” التي يمكن تشكيلها بين الشركة وعملائها.

CRM مفيد أيضًا لخدمة العملاء. يمكن للشركات استخدام تطبيقات إدارة علاقات العملاء المؤتمتة لتحليل شكاوى العملاء ، أو المجاملات ، وتغيير العمليات التجارية وفقًا لذلك.

ومن المثير للاهتمام أن منتجات CRM تدير أيضًا العديد من مراكز الاتصال الآلية للشركات (أنظمة خدمة العملاء على سبيل المثال).

تُستخدم تطبيقات وممارسات إدارة علاقات العملاء لجعل الأعمال أكثر كفاءة ولتحسين رضا العملاء.

ما الذي يمكن أن تكسبه الأعمال من استخدام CRM؟
هناك العديد من الأهداف التي تمتلكها الشركات عند تنفيذ تقنيات وتطبيقات إدارة علاقات العملاء.

يريد العمل تحسين خدمة العملاء ، مما سيؤدي لاحقًا إلى تحسين رضا العملاء.

يريد النشاط التجاري أيضًا زيادة الإيرادات عن طريق الإعلان عن المنتجات المناسبة للأشخاص المناسبين. بمعنى آخر ، تريد الشركات معرفة ما يريده العملاء.

بمجرد أن يجد النشاط التجاري ما يريده العميل من خلال طريقة CRM ، يمكن للشركة بعد ذلك تزويد العميل بما يريده بالضبط.

سيؤدي ذلك إلى عودة العملاء واكتساب عملاء جدد. تم تصميم عمليات CRM أيضًا لمراقبة جميع جهات الاتصال بين العملاء والشركات.

يعد الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء عنصرًا أساسيًا في العمل. يعمل نظام CRM الشامل على ضمان وجود هذا العنصر.

تطبيقات CRM

تطبيقات CRM هي تطبيقات تعمل على نفس المبادئ مثل Microsoft Word و Excel.

هناك العديد من القيم التي يمكن ملؤها. بمجرد ملء هذه القيم ، يجب تحليل البيانات وتفسيرها.

يعد اختراع التطبيقات ، التي يمكنها جمع البيانات وتحليلها في نفس الوقت ، أحد التطورات الرئيسية في تكنولوجيا تطبيقات CRM. ستجعل هذه التقنية الجديدة إدارة علاقات العملاء أكثر فعالية وكفاءة.

خاتمة

بالنسبة لأي عمل تجاري ، أصبح التنقل الناجح في إدارة علاقات العملاء ذا أهمية متزايدة في عالم الأعمال التنافسي اليوم.

تتزايد توقعات العملاء دائمًا ، ويجب أن تزيد خدمات الأعمال جنبًا إلى جنب مع هذه التوقعات.

CRM هو الطريقة التي يمكن للشركات من خلالها التواصل مع عملائها وبالتالي خدمتهم بشكل أفضل.

ستلاحظ الشركات التي لديها إستراتيجية وتطبيقات ناجحة لإدارة علاقات العملاء زيادة كبيرة في المبيعات ورضا العملاء ، وببساطة النجاح الشامل للأعمال.

---

تكامل Microsoft CRM مع مستندات Microsoft Office – نظرة عامة على وحدة تكامل النظام

Microsoft CRM هو تطبيق CRM ، يتم صيانته ودعمه بواسطة Microsoft Business Solutions.

يستخدم Microsoft CRM غالبية تقنيات Microsoft: Windows Active Directory ، و SQL Server ، و MS Exchange ، و BizTalk (التكامل مع MS Great Plains ، وقريبًا مع Navision) ، ووضع الرسائل في قائمة انتظار ، و.

خدمات الويب على سبيل المثال لا الحصر. هناك طلب في السوق على الدمج الفعال لوثائق MS Office في Microsoft CRM.

دعونا نلقي نظرة على الخيارات:
مرفق بملاحظات MS CRM.

يمكنك إرفاق مستندات Office كملف مرفق بملاحظة MS CRM. إنها طريقة مقاومة للرصاص ، ولكن يجب أن تدرك أنه ليس من السهل على المستخدم إرفاق الملفات ، وخاصة واجهة الويب ، والتي قد تعمل ببطء.

العيب الثاني – أنت تقوم بالفعل بنسخ المستند إلى قاعدة بيانات MS SQL Server وقد تزيد حجمها بسرعة وتقلل من كفاءتها.

ملاحظات لوتس / دومينو. نحتاج أيضًا إلى تقديم المشورة بشأن تغيير العقلية إلى محولات Lotus Notes / Domino إلى MS CRM.

تم تصميم Lotus لدمج الملفات والمستندات (مثل MS Word و Excel و Power Point وما إلى ذلك)

في قاعدة بياناتها – لماذا هي فعالة في لوتس – الإجابة بسيطة – لوتس ليست قاعدة بيانات علائقية. في نفس الوقت ، تعتبر منصة MS SQL Server – MS CRM DB علائقية تمامًا.

لذا – انطلق وقم بعمل مرفقات ، لكن لا تحاول أن تجعل قاعدة بيانات CRM الخاصة بك مستودعًا لمستنداتك.

من الممكن أيضًا استخدام Lotus كمستودع مستندات خاص بك وإدراك الروابط برمجيًا من كائنات MS CRM إلى المستندات المخزنة في Lotus Notes / Domino.

من الممكن أيضًا أن يلعب Lotus / Domino دور خادم البريد الإلكتروني (بدلاً من MS Exchange) – لكن هذا خارج النطاق.

مايكروسوفت شيربوينت. ربما يكون هذا هو أفضل مستودع مستندات MS Office والذي يمكن دمجه بسلاسة مع MS CRM ، وفي هذه الحالة يرتبط MS CRM بالمستودع ،

لا تستورد الوثائق بأكملها إلى قاعدة بيانات MS SQL. يخضع تكامل Sharepoint لمقال مخصص ويمكن تحقيقه باستخدام عناصر برمجة MS CRM (MS CRM SDK)

روابط ملفات الويندوز. لا تتطلب هذه الحلول ترخيص SharePoint ولكنها تتطلب بعض برمجة MS CRM

Microsoft Office Information Bridge Framework لـ Microsoft CRM – يساء فهم هذه الأداة أحيانًا.

إنها طريقة أخرى للتكامل – من مستندات MS Office يمكنك الارتباط بكائنات MS CRM (بما في ذلك المقترحات).

ومع ذلك ، يعمل هذا الحل في مجال نموذج أمان MS CRM ويتطلب من المستخدم الذي يفتح مستند MS Office أن يكون لديه معرف مستخدم MS CRM (وهكذا – ترخيص المستخدم)

يمكنك دائمًا مساعدتك ، اتصل بنا: 5918-961-630-1 أو 0577-528-866-1 ، help@albaspectrum.com

---

باستخدام Microsoft CRM

مايكروسوفت ، كما هي جيدة في القيام بذلك ، استحوذت على أكبر شريحة من فطيرة جزء معين من سوق التكنولوجيا المعروفة باسم سوق تكنولوجيا CRM. على الأقل لغاية الآن.

تقدم Microsoft أكثر من برنامج واحد لتقنية CRM. لذا. ما يجب القيام به، وماذا تفعل؟ حسنًا ، مكان البدء هو معرفة الغرض من استخدام تقنية Microsoft CRM فقط.

بادئ ذي بدء ، فإن CRM هو كل شيء عن العميل. هناك تلك الشركات التي تعلم أن Microsoft لديها أداة تكنولوجية جديدة ومثيرة للمضي قدمًا وشراء وتثبيت عناصر MS CRM على جميع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ثم تنسى ما يدور حوله ، حتى لو كانوا يعرفون في المقام الأول.

لا تصل الاستثمارات المتقنة في برمجيات تكنولوجيا المعلومات إلى صميم مسألة إدارة علاقات العملاء ، والتي تدور حول خدمة العملاء والاحتفاظ بالعملاء.

يدور CRM حول منح العملاء تجربة الاتصال الأسهل والأكثر جاذبية والأكثر ملاءمة مع الأعمال التجارية التي يمكن أن يأملوا فيها. أوه ، ونعم ، الأمر كله يتعلق أيضًا بالحصول على الإحالات. من العملاء.

تتيح لك تقنية MS CRM توفير علاقات العملاء والعملاء المحتملين عند الطلب.

وهذا يعني أن هذا البرنامج يأتي مع الدعم ، ويمكن تعلمه وإتقانه من قبل أولئك الذين يحتاجون حقًا إلى استخدامه ، وليس فقط قسم تكنولوجيا المعلومات لديك.

في الواقع ، مع تقنية Microsoft CRM ، لا تحتاج حقًا إلى قسم لتكنولوجيا المعلومات (على الأقل ، لا تحتاج إلى واحد لتوجيه برنامج CRM الخاص بك!).

ضع في اعتبارك أن CRM هو أكثر من مجرد برنامج. CRM عبارة عن مجموعة من مبادئ التسويق وخدمة العملاء التي بدأ تطويرها قبل 20 عامًا تقريبًا من تطوير تقنية برامج Microsoft CRM.

التكنولوجيا ليست سوى وسيلة لتبسيط المبادئ التي يجب أن تكون موجودة بالفعل في ممارسة عملك. إنها عملية تعلم مستمر.

أنت كشركة تتعلم من عملائك وتنمو وفقًا لذلك. تجعلك تقنية CRM أقرب إلى عملائك. كلما اقتربت ، كان ذلك أفضل.

طرق وبرامج إدارة علاقات العملاء هي أدوات يمكنك من خلالها تحليل البيانات التي تحصل عليها من عملائك والتعلم منها.

أنت بحاجة إلى معرفة تقنيات CRM التي يجب استخدامها وكيفية استخدامها قبل أن تصبح جزءًا فعالاً ومتكاملاً من عملك.

إذا تم فهمه بشكل صحيح ، فإن برنامج Microsoft CRM هو شيء سيكون مفيدًا جدًا لعملك.

في الواقع ، يمكن الوصول إلى بيانات Microsoft CRM عبر Blackberry وهذا النوع من الأجهزة. فقط ضع في اعتبارك العملاء في جميع الأوقات عند استخدام هذه التكنولوجيا.

---

Microsoft CRM – 10 أسباب لاختيار Dynamics CRM

 

1 – شكل وأسلوب مألوفان لـ MS CRM.

يعمل برنامج MS Dynamics CRM على توسيع برنامج Outlook وبالتالي فإن التدريب المطلوب لاستخدام Dynamics CRM يكون ضئيلاً للغاية.

2. نظرة شاملة واحدة لجميع معلومات العملاء الخاصة بك.

مكان واحد للعثور على جميع المراسلات التي أجريتها مع عملائك. لا يوجد تكرار ، يسهل العثور على المعلومات وتجربة أفضل للعملاء.

3. مدعوم من MS SQL Server

يقوم SQL Server بتشغيل MS CRM مما يسمح لك بإنشاء مجموعة ميزات إعداد تقارير قوية من شأنها أن تدفع عملك لاستغلال المزيد من السبل المربحة وتجنب العملاء والمنتجات المكلفة لصالح المزيد من الأنشطة المربحة.

4. المساعدة في تأمين معلومات شركتك.

معلومات عملائك هي قيمة للغاية. سيحبها منافسوك! قد يطمع موظفوك السابقون في هذه المعلومات مع تغيير الأدوار. حماية المعلومات الخاصة بك أمر حيوي. تساعد Dynamics على القيام بذلك عن طريق تقييد الوصول إلى البيانات مع السماح بالوصول إلى جميع البيانات ذات الصلة لكل دور.

5. تحقيق عائد استثمار مرتفع –

يعد MS CRM منتجًا مبتكرًا وفعالًا من حيث التكلفة يدفع مبيعاتك للأمام وللأعلى. هذا يخلق عائدًا مرتفعًا على الاستثمار.

6. إرسال واستقبال رسائل الفاكس والبريد الإلكتروني من خلال واجهة CRM (outlook).

كل ما يحتاجه مندوب المبيعات المزدحم حقًا يمكن القيام به ببضع نقرات سهلة.

7. من السهل صيانة MS CRM.

تم بناء MS CRM حول تقنيات Microsoft القياسية: SQL Server و Exchange و windows و active directory.

8. يعد برنامج MS Dynamics CRM قابلاً للتخصيص بدرجة كبيرة.

اجعل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يعمل بالطريقة التي يعمل بها عملك التجاري وليس العكس!

9. فعالة من حيث التكلفة ومدعومة على نطاق واسع.

نظرًا لأن MS CRM مبني على تقنيات Microsoft ، فهناك شبكة واسعة من الخبراء (مهندسو أنظمة معتمدون من Microsoft) يمكنهم دعم التقنيات التي يعتمد عليها نظام CRM.

10. Microsoft Dynamics CRM جميل!

Dynamics CRM يبدو رائعًا. النظام بديهي ويبدو كما يجب أن تتخيله. تم مراعاة الجوانب العملية للاستخدام اليومي بدقة عند تصميم هذا المنتج.

---

Microsoft CRM – تخصيصات نموذجية

تم تصميم Microsoft CRM ليكون قابلاً للتخصيص بسهولة. تحتوي مجموعة أدوات تطوير برامج Microsoft CRM (MS CRM SDK) التي يمكنك تنزيلها من موقع Microsoft على أوصاف للكائنات أو الفئات المعرضة للتخصيص. يحتوي على رمز عينة في C # وجزئيًا في VB.Net.

في Visual Studio.Net ، يمكنك تحليل جميع الفئات التي يستخدمها مطورو Microsoft لإنشاء MS CRM – ستكتشف أن معظمها غير موثق في MS CRM SDK.

لن تدعم Microsoft التخصيص الخاص بك إذا كنت تستخدم فئة غير موثقة أو تقوم بوصول مباشر إلى SQL إلى قاعدة بيانات CRM.
دعنا نصفك – مبرمج ، مطور برامج الحالات النموذجية لتخصيصات MS CRM.

1. التكامل مع تطبيق SQL Server. إذا كان لديك نظام قديم على MS SQL Server – لنفترض أنك شركة نقل ولديك قاعدة بيانات مطورة داخليًا لتتبع الشحنات.

الآن في MS CRM ، تريد البحث عن شحنات العميل (أو الحساب في CRM). هذا هو برمجة SDK واستدعاء SQL proc المخزنة لاسترداد معلومات الشحن.

بدلاً من SQL Server ، يمكنك الحصول على قاعدة بيانات أخرى (ORACLE و MS Access و PervasiveSQL على سبيل المثال لا الحصر) – يمكنك الوصول إلى منصات قاعدة بيانات متعددة عبر اتصال ADO.Net من حسابك

.Net ، والذي يمكن دمجه بسهولة في شاشة حساب MS CRM.
2. التقاط البريد الإلكتروني في MS CRM. لديك عميل لديه بريد إلكتروني Bill@customer.com.

أنت الآن تريد أن يتم إرفاق جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها من مجال customer.com بـ Bill الذي هو حساب في CRM.

يعد هذا التخصيص أكثر صعوبة – يجب عليك إنشاء خدمة ويب MS CRM SDK ، حيث سيقوم هذا الشخص بإنشاء نشاط بريد إلكتروني والاتصال به من تطبيق COM + – معالج حدث Microsoft Exchange (حوض حدث قاعدة بيانات ONSYNCSAVE).

قد يكون هذا المثال معقدًا مع المتطلبات التالية. تخيل أن بيل ، بدلاً من الرد على بريدك الإلكتروني (المرسل من CRM ومعالجته بواسطة موصل CRM-Exchange) يرسل لك رسالة جديدة من MS Outlook.

ثم لن يتبع هذا البريد الإلكتروني في MS CRM (لأنه لا يحتوي على GUID في العنوان وبالتالي يتم تجاهله بواسطة موصل CRM Exchange).

إذا كنت ترغب في التقاط رسائل البريد الإلكتروني هذه – عليك القيام بذلك في حوض حدث Microsoft Exchange.

ربما يكون هناك سيناريو تريد فيه التقاط جميع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة وتحليلها – وهذا أكثر تعقيدًا – y!

يجب أن تضع الحوض في حدث النقل.
3. تكامل تطبيقات ASP. لديك تطبيق ASP قديم ، حيث تحصل على الطلبات من عملائك وتريد تحويل هذه الطلبات إلى CRM كنشاط.

هنا تفهم أن ASP لا ينشر أمان Active Directory – وأفضل طريقة هي إنشاء معالج HTTP واستدعائه من صفحة ASP الخاصة بك. سيقوم معالج HTTP هذا بدوره باستدعاء خدمة الويب MS CRM SDK باستخدام بيانات اعتماد Active Directory (web.config) المحددة مسبقًا.

بعض التحذيرات. لا تقم أبدًا بإنشاء كائنات SQL المخصصة (مثل الإجراء المخزن وعرض SQL والجدول) في قاعدة بيانات MS CRM. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء قاعدة البيانات الخاصة بك ووضع العناصر الخاصة بك هناك.

عندما ترى التحذير الأول – لن تحاول أبدًا تغيير كائنات CRM الموجودة ، مثل إضافة حقل جديد إلى الجدول.

تخصيص سعيد! إذا كنت تريد منا القيام بالمهمة – اتصل بنا 0577-528-866-1! help@albaspectrum.com